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Condiciones generales de venta
Estas condiciones generales de venta son las reglas que se aplican a cada pedido en es.net-iptv.cc. Escritas para que se lean, no solo para aceptarlas.
1. Objeto de las condiciones generales de venta
Estas condiciones generales de venta regulan la contratación a distancia de las suscripciones ofrecidas bajo la marca Net IPTV en el sitio web es.net-iptv.cc por personas consumidoras, en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Todo pedido implica la aceptación íntegra de las condiciones vigentes en la fecha del pedido. Están disponibles en esta página en todo momento y se pueden guardar o imprimir. La información precontractual prevista en los artículos 60 y 97 del TRLGDCU se facilita al cliente antes del pedido, en el sitio web y en las comunicaciones previas al pago. La contratación se rige también por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
La identidad completa del titular figura en el aviso legal.
2. El servicio
Net IPTV ofrece acceso a un servicio de televisión por internet: canales en directo, catálogo de películas y series bajo demanda (videoclub), guía de programación (EPG) y catch-up según el canal. Las calidades HD, Full HD y 4K dependen de cada contenido.
Planes disponibles:
- 1 pantalla: duración de 1, 3, 6 o 12 meses;
- multipantalla: 2, 3 o 4 dispositivos usados de forma simultánea, duración de 12 meses.
El servicio funciona mediante aplicaciones de terceros (IPTV Smarters Pro, TiviMate, XCIPTV, IBO Player, VLC…) que el cliente instala en sus propios dispositivos. Net IPTV no desarrolla esas aplicaciones. La composición del catálogo puede variar durante la suscripción, en particular según la disponibilidad de las señales.
Requisitos técnicos comunicados antes del pedido: una conexión de unos 15 Mbps por pantalla HD y 25 Mbps por pantalla 4K, preferiblemente por cable Ethernet o Wi-Fi de 5 GHz, y un dispositivo compatible (ver aplicaciones e instalación).
3. Pedido y celebración del contrato
El pedido se realiza así:
- el cliente elige un plan en la página de precios o en la ficha del producto;
- indica su nombre, su número de WhatsApp y su dirección de e-mail, y confirma el pedido;
- recibe por WhatsApp o e-mail un resumen y un enlace de pago seguro;
- el contrato se celebra en el momento del pago, que supone la aceptación del pedido y de estas condiciones.
Antes de pagar, el cliente puede revisar su pedido y corregir sus datos. Tras la contratación se envía una confirmación en soporte duradero (e-mail o mensaje escrito), conforme al artículo 98.7 del TRLGDCU y al artículo 28 de la LSSI-CE. El contrato se formaliza en español. Net IPTV puede rechazar un pedido en caso de conflicto previo con el cliente o de datos manifiestamente erróneos.
4. Precio y pago
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA aplicable), en la página de precios y en cada ficha de producto. Se aplica el precio vigente en el momento del pedido. No hay gastos de envío: el servicio se presta en línea.
El pago es único y se realiza mediante el enlace seguro enviado tras el pedido. Net IPTV no tiene acceso a los datos de la tarjeta, que trata el proveedor de pagos. No se realiza ningún cargo posterior sin un nuevo pedido del cliente.
5. Entrega de los datos de acceso
En cuanto se confirma el pago, los datos de acceso se envían por WhatsApp y/o e-mail: acceso Xtream Codes (URL del servidor, usuario y contraseña) y enlace M3U. El plazo suele ser de unos minutos y no supera las 24 horas, salvo circunstancia excepcional comunicada al cliente.
Si el cliente no recibe nada, debe revisar su carpeta de spam y después contactar con el soporte por WhatsApp o en contact@iptv-premium.net. La activación corresponde al primer envío de los datos de acceso.
6. Duración, sin permanencia ni renovación automática
La suscripción se contrata por la duración elegida (1, 3, 6 o 12 meses) a partir de la activación. Termina automáticamente al final del periodo, sin renovación automática, sin permanencia y sin cargo alguno. Para continuar, el cliente hace un nuevo pedido; si lo pide, el soporte puede ampliar sus datos de acceso actuales.
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el cliente dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificación. Basta con enviar una declaración inequívoca por e-mail a contact@iptv-premium.net o por WhatsApp, o usar el modelo de formulario que figura más abajo.
Inicio del servicio antes de que termine el plazo
El servicio se entrega en minutos. Para recibir sus datos de acceso de inmediato, el cliente solicita expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento. En ese caso:
- si desiste después de iniciada la prestación, deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta su desistimiento (artículo 108.3 del TRLGDCU);
- el derecho de desistimiento no podrá ejercerse cuando el servicio se haya prestado por completo dentro del plazo, o cuando, en la medida en que se trate de suministro de contenido digital sin soporte material, la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y su reconocimiento de que pierde ese derecho (artículo 103, letras a) y m), del TRLGDCU).
Ese consentimiento expreso se recoge por escrito (mensaje o e-mail) antes de enviar los datos de acceso, y se confirma en soporte duradero. Sin él, los datos de acceso solo se envían una vez transcurrido el plazo de 14 días.
Con independencia de estas reglas, nuestra política de reembolsos prevé la devolución íntegra de cualquier pedido cancelado antes de la activación.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Net IPTV, contact@iptv-premium.net: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio. Plan contratado: … Fecha del pedido: … Nombre y apellidos: … Número de WhatsApp o e-mail usado: … Fecha: …
El reembolso se realiza como máximo 14 días naturales después de recibir la comunicación de desistimiento (artículo 107 del TRLGDCU), por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro.
8. Garantías
El cliente tiene la garantía legal de conformidad aplicable a los contenidos y servicios digitales (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Ante una falta de conformidad, puede exigir que el servicio se ponga en conformidad o, si no es posible, una reducción del precio o la resolución del contrato, en las condiciones que establece la ley.
Además, Net IPTV se compromete a:
- reembolsar íntegramente el pedido cancelado antes de la activación;
- reembolsar si un problema técnico de nuestra parte, comprobado en un dispositivo compatible, no se resuelve en un plazo de 72 horas desde que se nos comunica.
Las condiciones detalladas están en la política de reembolsos. No existe periodo de prueba.
9. Uso personal y número de pantallas
La suscripción es estrictamente personal y para uso privado, dentro del hogar del cliente. Queda prohibida la reventa, la comunicación pública, la puesta a disposición en locales abiertos al público (bares, restaurantes, hoteles) y cualquier explotación comercial.
El número de dispositivos que pueden reproducir a la vez es el del plan contratado: 1 en los planes de 1 pantalla, y 2, 3 o 4 en los planes multipantalla. Los datos de acceso pueden guardarse en varios dispositivos, pero solo se permite ese número de reproducciones simultáneas.
10. Suspensión por uso compartido abusivo
Compartir los datos de acceso fuera del hogar, publicarlos o realizar de forma repetida conexiones simultáneas por encima del límite del plan constituye un uso abusivo. Tras un primer aviso por WhatsApp o e-mail, Net IPTV puede suspender el acceso y, si el abuso continúa, resolver la suscripción. Salvo abuso manifiesto y grave, se invita al cliente a dar sus explicaciones antes de cualquier resolución. Una suspensión justificada por uso abusivo no da derecho a reembolso.
11. Contenidos solo para adultos
Hay canales y películas para adultos (18+) disponibles únicamente a petición expresa del cliente, por WhatsApp o e-mail, sin coste adicional. No se activan por defecto.
Al hacer esa petición, el cliente declara ser mayor de edad. Se compromete a impedir el acceso de menores a estos contenidos, en particular activando el PIN del control parental de su aplicación. Puede pedir su desactivación en cualquier momento.
12. Responsabilidad
Net IPTV responde de la correcta prestación del servicio, dentro de los límites previstos por la ley. No será responsable de las dificultades atribuibles:
- a la conexión a internet del cliente (velocidad insuficiente, cortes, red saturada);
- a un dispositivo incompatible, obsoleto o mal configurado;
- al funcionamiento, las actualizaciones o la retirada de una aplicación de terceros;
- a un caso fortuito o de fuerza mayor en el sentido del artículo 1105 del Código Civil;
- al incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente.
Pueden producirse interrupciones puntuales por mantenimiento, que se limitan en lo posible. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras.
13. Atención al cliente y reclamaciones
El soporte atiende en español, 7 días a la semana:
- WhatsApp: +1 307 443 4916;
- e-mail: contact@iptv-premium.net.
Para una reclamación, indica tu nombre, el número o e-mail usado en el pedido, el plan y una descripción del problema (dispositivo, app y capturas de pantalla si es posible). Acusamos recibo y damos una respuesta por escrito lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes previsto en el artículo 21.3 del TRLGDCU.
14. Resolución extrajudicial de conflictos
Si la reclamación no se resuelve de forma satisfactoria, el cliente puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo acreditada conforme a la Ley 7/2017, o a las juntas arbitrales del Sistema Arbitral de Consumo. Adhesión de Net IPTV a una entidad o junta arbitral: [pendiente].
El cliente puede igualmente dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o de su ayuntamiento para obtener información y orientación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y si no se alcanza una solución amistosa, la persona consumidora podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la normativa procesal y de consumo aplicable.
Si alguna cláusula se declarase nula, las demás seguirán siendo aplicables. Net IPTV puede modificar estas condiciones; se aplica la versión vigente en la fecha del pedido.