- Inicio
- Reembolsos
Política de reembolsos
Nuestra política de reembolsos: dos casos sencillos, exclusiones escritas con claridad y una solicitud por mensaje. Sin periodo de prueba, pero también sin trampas.
Cuándo te devolvemos el dinero
1. Cancelación antes de la activación: reembolso íntegro
¿Has pagado pero cambias de idea antes de recibir tus datos de acceso? Escríbenos: anulamos el pedido y te devolvemos todo lo que pagaste, sin pedirte explicaciones.
2. Fallo técnico nuestro sin resolver en 72 horas
Si el servicio no funciona por un problema que depende de nosotros (servidor, datos de acceso, señal), en un dispositivo compatible, y nuestro soporte no lo soluciona en las 72 horas siguientes a tu aviso, te reembolsamos.
Las 72 horas cuentan desde el mensaje en el que nos describes el problema. Mientras tanto, el soporte te guía paso a paso (comprobación de datos de acceso, app y velocidad).
Estas garantías se suman a tus derechos legales: derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad, descritos en las condiciones de venta.
Lo que no da derecho a reembolso
- La conexión a internet: velocidad inferior a 15 Mbps por pantalla HD (25 Mbps en 4K), Wi-Fi inestable, red saturada o cortes del operador;
- El dispositivo: modelo no compatible, demasiado antiguo, con la memoria llena o mal configurado;
- La app de terceros: fallos, actualizaciones, suscripción propia de la app o retirada de una tienda de aplicaciones. Net IPTV no desarrolla estas apps;
- El cambio de opinión tras la activación, fuera del derecho legal de desistimiento;
- La ausencia de un contenido concreto, ya que el catálogo puede variar;
- La suspensión por uso compartido abusivo de los datos de acceso (ver condiciones de venta, apartado 10).
Antes de contratar, consulta las aplicaciones compatibles y la guía de instalación. Si tienes dudas sobre tu dispositivo, pregunta al soporte: preferimos decírtelo antes del pago.
Cómo solicitar un reembolso
Un solo trámite, por escrito, desde el número o el e-mail que usaste en el pedido.
- Escribe al soportePor WhatsApp al +1 307 443 4916 o a contact@iptv-premium.net, con la palabra «Reembolso».
- Danos la información útilNombre, fecha del pedido y plan; y, si es un problema técnico, dispositivo, app, velocidad medida y una captura del error.
- Déjanos comprobarloTe confirmamos por escrito si la solicitud procede. Si es un problema técnico, primero intentamos resolverlo en 72 horas.
- Recibe el reembolsoTramitamos la devolución al medio de pago que usaste y desactivamos tus datos de acceso.
Plazos de la política de reembolsos
Una vez aceptada la solicitud, el reembolso se hace como máximo en 14 días, por el mismo medio de pago que usaste en el pedido, salvo que aceptes otro. Según tu banco, el abono puede tardar unos días hábiles más en aparecer en tu cuenta.
En los dos casos que cubre esta política, el reembolso es íntegro. Si ejerces el desistimiento legal después de iniciado el servicio, puede descontarse un importe proporcional al periodo ya prestado, tal como prevé el artículo 108.3 del TRLGDCU.
¿Una duda antes de contratar?
Dinos qué dispositivo y qué conexión usas: te confirmamos la compatibilidad antes del pago.